“Nos hemos comprometido a proporcionar comunicaciones de gran alcance y soluciones TIC basadas en red a compañías globales con varias sedes, dentro y fuera de la región asiática del Pacífico.”
Allen Ma, presidente de BT Asia Pacífico
La presencia de BT en la región de Asia Pacífico se remonta a 1985. Hoy, BT, incluido BT Global Services, cuenta con más de 12.000 empleados en 17 países de la región, con un Centro regional multilingüe de gestión de clientes en Pune (India), un Centro de servicio al cliente en Sydney y un Servicio de asistencia en Tokio.
Los países que BT abastece son Australia, China, Hong Kong, India, Indonesia, Japón, Malasia, Nueva Zelanda, Singapur, Corea del Sur, Taiwán, Filipinas, Tailandia y Vietnam.
Señas de la oficina:
BT Hong Kong Ltd
Suite 1301, Two Pacific Place
88 Queensway
Hong Kong
Número de teléfono: +852 2525 4481
Fax: +852 2810 0164
Nuestra oficina está ubicada en la planta superior del complejo comercial Pacific Place de la isla de Hong Kong. La estación más cercana es Admiralty.
Red
BT sigue realizando importantes inversiones en la región asiática del Pacífico. En septiembre de 2004, BT concluyó la implementación de red más extensa en esta región, para proporcionar servicios de línea privada, VPN, Internet, voz y movilidad.
En 2005, BT invirtió más de 48 millones de dólares en las principales plataformas IP, así como en la transferencia de servicios a una plataforma integrada para voz, vídeo y datos. Esta actualización proporciona a los clientes de esta región una única interfaz que ofrece excelentes capacidades de voz a través de una infraestructura IP dedicada.
En febrero de 2006, BT anunció una inversión de 21 millones de dólares en una plataforma de voz basada en IP: la red 21st Century Network. Este programa, que reemplazará la actual red TDM con otra red basada en MPLS en más de 30 países de todo el mundo, incrementará enormemente el alcance y las prestaciones de la capacidad de voz global de BT, de modo que facilitará la implementación de servicios avanzados de telefonía y multimedia. Y lo más importante, la mitad de estas inversiones se dedicará a la región de Asia Pacífico.
La red de voz IP, cuya finalización está prevista para marzo de 2008, proporcionará a los clientes un proyecto flexible que con el tiempo les permitirá migrar su infraestructura de voz a pura telefonía IP. Esta nueva red contará con una arquitectura distribuida basada en paquetes que proporcionarán prestaciones multimedia avanzadas con calidad de voz convencional, al tiempo que permite la perfecta integración de las aplicaciones de voz y multimedia (alojadas o en las instalaciones) con las de datos.
Esta actualización de red permitirá a BT servir a 49 ciudades y a 17 países de la región, incrementando así las capacidades, la cobertura y el prestigio de BT en los principales mercados de Asia Pacífico. Las ciudades con cobertura incluyen las más importantes de la región, como Sydney, Singapur, Hong Kong, Tokio, Mumbai, Nueva Delhi, Bangalore, Guangzhou, Shanghai, Kuala Lumpur, Seúl, Taipei, Yakarta, Auckland, Christchurch, Wellington, Manila, Bangkok y Hanoi.
Clientes:
Socios:
BT cuenta con varios acuerdos de colaboración en la región con empresas como Accenture, CSC, HP, Avaya, Cisco, Infosys, Wipro y Datacraft.
Servicio al cliente:
En enero de 2005, BT inauguró su Centro regional de gestión de clientes en Pune (India), el cual, junto con los de Atlanta, Ámsterdam y el Reino Unido, constituye uno de los cuatro principales centros de gestión de las relaciones con los clientes de BT a escala mundial.
También hay Centros de asistencia en Sydney y Tokio.
Argumentos contundentes
BT trabaja con ahínco para convertirse en el socio internacional y principal proveedor en la región asiática del Pacífico, y ya ha conseguido varios logros destacados.
- La firma analista Frost & Sullivan otorgó a BT el premio al “Mejor proveedor de servicios de datos” de 2005 por el producto/servicio más innovador de Asia Pacífico
- BT figuró entre los primeros puestos del informe "Magic Quadrants for Network Service Providers" (Cuadrantes mágicos de proveedores de servicios de comunicaciones) de Gartner de 2005 en Europa, Asia Pacífico y a escala global
- BT también se hallaba entre las 50 primeras compañías tecnológicas que utilizan las empresas asiáticas según la clasificación de ZDNet
- BT fue elegido como “Mejor proveedor de servicios gestionados” en la novena edición asiática de premios de telecomunicaciones de 2006
