“Tras haber alcanzado un crecimiento rentable sostenido superior al nivel del mercado durante los últimos años, ahora podemos demostrar fehacientemente que somos un actor principal para los proyectos nacionales e internacionales. Las grandes corporaciones multinacionales valoran especialmente el hecho de que podemos ofrecer nuestros servicios en 170 países de todo el mundo, además de nuestra fuerte presencia en Alemania”.
Karsten Lereuth, director ejecutivo, BT Alemania
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BT ha tenido una presencia activa en Alemania desde 1995. Actualmente, BT es el primer proveedor del país en servicios globales de TI y de red, con más de 1.000 clientes corporativos y del sector público. Ayudamos al cliente a mejorar su competitividad nacional e internacional mediante soluciones diseñadas para satisfacer sus necesidades individuales. BT Alemania también ha asumido la responsabilidad de desarrollar el negocio de BT en Austria.
BT Alemania ofrece una amplia gama de productos de TI en red, servicios y conocimientos, desde telefonía de voz, alojamiento y almacenamiento, hasta soluciones para centros de llamadas, trabajo móvil, seguridad y continuidad de negocio.
Esta oferta abarca desde productos estandarizados a servicios gestionados y outsourcing de todas las operaciones. Tras la reciente adquisición de Stemmer GmbH, una empresa alemana especialista en servicios de TI, BT ha reforzado sus capacidades en el mercado alemán en áreas como comunicaciones unificadas, telefonía IP y seguridad de TI.
BT Alemania cuenta con más de 1.400 empleados y durante el año fiscal 2007/08 (Estado al: 31.3.2008) registró una facturación de 1,014 miles de millones de euros, casi 21% más que el año anterior.
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Red
BT posee una vasta infraestructura de red en Alemania, que vincula a casi todas las grandes ciudades y zonas conurbanas de Alemania, así como tres centros de alojamiento; lo que nos permite ofrecer una amplia gama de servicios de datos y de voz, desde telefonía de voz hasta redes privadas virtuales (VPN) basadas en MPLS. Con anchos de banda de hasta 10 Gbit/s y disponibilidad de red superior a 99,99%, ofrecemos comunicaciones fiables e ininterrumpidas entre empleados, proveedores, socios y clientes. Esto se complementa con la conexión a la red global de BT, con cobertura en más de 170 países. BT también opera redes de fibra óptica locales (redes urbanas de fibra) en Düsseldorf, Frankfurt, Munich y Stuttgart.
Clientes
BT trabaja con varias compañías e instituciones alemanas reconocidas, entre otras, AOK, BASF AG, BMW Group, Media-Saturn Group, Premiere Fernsehen, Software AG, Schenker AG y los Estados Federales de Bavaria, Rhineland-Palatinate y Saxony, por nombrar solo algunas.
Socios
BT trabaja estrechamente con socios tecnológicos como Cisco, HP, Siemens y Avaya en Alemania, para desarrollar productos y soluciones nuevos, como también en proyectos de clientes. Los clientes alemanes también obtienen ventajas de las asociaciones globales de BT.
Premios y certificaciones
En mayo de 2005, BT Alemania se convirtió en la primera empresa del sector de telecomunicaciones de Alemania que obtuvo la certificación BS15000 (actualmente: ISO 20000). Esta certificación demuestra que nuestros procesos de TI cumplen con los requisitos más exigentes de la IT Infrastructure Library (ITIL). Otras certificaciones: ISO 27001 basada en IT-Grundschutz e ISO 9001 (Lloyd’s Register).
BT Alemania ha obtenido varios premios de Cisco:
- “Solutions Partner of the Year” (abril 2008)
- Cisco Partner Summit 2007: premio por la excelente satisfacción del cliente
- Cisco Award “Star of Excellence” (septiembre de 2006, a la excelencia en la satisfacción del cliente)
Servicio al cliente
La estrategia de BT se centra en la satisfacción del cliente. Los clientes alemanes tienen acceso al centro de servicio al cliente de BT en Eschborn, cerca de Frankfurt, las 24 horas del día y los 365 días del año: un punto de servicio único donde se pueden formular todo tipo de consultas, desde preguntas sobre una factura, o el cambio de configuración de un servicio, hasta actividades de supervisión, seguimiento de averías y rectificación.
