El sector de servicios financieros sigue llevando a cabo amplios programas de consolidación y reestructuración para dar respuesta a los desafíos competitivos y a los cambios de comportamiento de los clientes. Colaboramos con los clientes de servicios financieros para ayudarles a adaptarse a las tendencias de:

• convergencia
• consolidación
• desintermediación
• globalización
• nuevos valores de los clientes
• tecnología
• regulación

Tras el éxito que la banca telefónica obtuvo a principios de los noventa, Internet se ha convertido en un canal indispensable y de bajo coste para el mercado minorista que ha provocado la aparición de numerosas ofertas y marcas financieras nuevas por toda Europa. Sin embargo, las sucursales siguen teniendo una gran importancia para los clientes, quienes esperan un servicio homogéneo en todos los canales.

Por consiguiente, los bancos intentan mejorar las relaciones con los clientes ampliando los servicios y mecanismos de contacto en todos los canales: sucursales, voz, Internet y servicios profesionales gestionados.

En la actualidad, colaboramos con muchos de nuestros clientes clave en el sector de la banca minorista para poner nuestra experiencia y las tecnologías más recientes a su disposición e integrar los distintos canales en entornos de contacto con los clientes unificados. Creamos centros de llamadas nuevos y mejoramos los existentes al integrarlos en Centros de contacto globales para clientes con los mejores componentes de servicio que creamos y gestionamos personalmente.

Aparte de las operaciones minoristas, la tecnología también ha transformado los parquets financieros en unidades que operan las 24 horas del día y que permiten transferir datos al instante de un mercado a otro y supervisar su evolución minuto a minuto. El 25% de las compañías del mercado financiero mundial utiliza nuestros servicios para parquets de operaciones en 51 países.

Al mismo tiempo, la necesidad de optimizar la relación entre gastos e ingresos obliga a mejorar drásticamente la eficiencia interna, agilizando los procesos y ofreciendo servicios de mayor calidad a los clientes sin dejar de reducir costes.

Las mejores empresas del sector están optando por las redes IP para implantar comunicaciones realmente abiertas a un precio razonable. La consiguiente consolidación de servidores y redes les permite utilizar nuevas aplicaciones, como el aprendizaje electrónico y las comunicaciones por vídeo, así como invertir en equipos y aplicaciones IP que reducen enormemente los costes a largo plazo en comparación con los entornos mainframe propietarios actuales.

Estamos orgullosos de nuestro historial de éxitos en transiciones a redes IP para todo tipo de organizaciones, cuyos beneficios hemos aprovechado en nuestra propia compañía. Entre los clientes del Reino Unido se cuentan el 80 por ciento de las empresas London FTSE 100 y el 90 por ciento de las instituciones financieras con sede en este país. Conocemos sus problemas empresariales y los factores que impulsan el crecimiento. Le ofreceremos soluciones que aportarán valor a toda la organización y a cada uno de sus clientes.

Algunas de nuestras operaciones:

• Nuestra colaboración con Halifax para crear IF.Com permitió lanzar el nuevo banco en tan sólo nueve meses, una tarea que suele requerir entre dos y tres años.
• Ofrecemos apoyo a 19 de las 20 principales instituciones financieras, sociedades de crédito hipotecario y bancos del Reino Unido.
• Nuestra red gestionada para Lloyds TSB constituye la red IP más extensa de Europa.
• Tras el éxito del servicio de banca telefónica de IF.Com, hemos lanzado el servicio de banca por Internet, que se ha convertido en el mayor centro de llamadas con operaciones por Internet del Reino Unido (y, por extensión, de Europa).
• El jefe de seguridad de IF.Com comenta: "BT ofrece uno de los mejores servicios de seguridad del mundo".

Algunos de nuestros clientes:

• National Australia Group
• Deutsche Bank
• Barclays Bank
• Visa
• HBOS
• Abbey plc

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