Las agencias y los departamentos gubernamentales nunca se había visto tan presionados.

Apremiados por los compromisos fiscales y una población cada vez más exigente, la necesidad de controlar los costes, mejorar la gestión de los recursos e incrementar la eficiencia operativa y la calidad del servicio es más acuciante que nunca.

BT siempre ha tenido una gran presencia en el sector gubernamental. De hecho, teniendo en cuenta que fuimos parte del sector público, contamos con una enorme experiencia en esta área y comprendemos perfectamente las presiones existentes. Con el fin de que las organizaciones del sector público perciban las ventajas de la tecnología, BT lidera el desarrollo y la gestión de varios "centros de estudio" globales sobre el gobierno electrónico:

• Vital Vision: programa gestionado por BT en colaboración con prestigiosas organizaciones de Europa y Norteamérica que estudia cómo aplicar los conceptos del sector empresarial al sector público.
• eu-Forum: asociación sin ánimo de lucro que reúne a organizaciones públicas y privadas para fomentar la excelencia en el gobierno electrónico. (www.eu-forum.org)

El sector público, acuciado por presiones internas y externas, busca soluciones en las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) que le permitan ofrecer servicios a los ciudadanos y lograr eficiencias con la correcta implantación de sistemas automatizados. De hecho , los departamentos de los gobiernos centrales y regionales están obligados a cumplir los objetivos del gobierno electrónico y ofrecer acceso a los servicios públicos y la información a través de distintos canales.

El núcleo de la modernización administrativa no se basa únicamente en la aplicación de las TIC más avanzadas y los mecanismos de seguridad electrónica más estrictos para proteger los datos de los ciudadanos, sino que también implica un cambio cultural. Las organizaciones deben aprender a trabajar conjuntamente y a compartir conocimientos, técnicas y recursos.

En el proceso de modernizar nuestra propia organización, acercándonos a los clientes y transformando muchos de los procedimientos de trabajo mediante la aplicación de nuevas tecnologías seguras, hemos logrado un extraordinario ahorro. Y lo que es más importante, hemos incrementado la confianza de los clientes y los empleados.

Podemos aprovechar esta experiencia para ayudar a las organizaciones gubernamentales a identificar y crear las soluciones tecnológicas y organizativas adecuadas para apoyar la toma de decisiones y la actividad directiva, mejorar el entorno laboral y ofrecer servicios más eficaces y rentables a sus comunidades.

Algunas de nuestras operaciones:

• En el Reino Unido estamos trabajando en distintos proyectos para superar los problemas de exclusión social, como el despliegue de nuestros multiteléfonos, que permiten a los ciudadanos acceder al correo electrónico e Internet desde ubicaciones públicas, como bibliotecas y estaciones de tren.
• Estamos desarrollando innovadoras opciones de financiación para las organizaciones del sector público que permitan superar los problemas presupuestarios. Por ejemplo, BT puede ofrecer inversiones iniciales como parte de una asociación comercial de riesgo compartido. Los pagos pueden realizarse de distintos modos en función del servicio suministrado, como los pagos por uso o los pagos tras el logro auditado de determinados beneficios.
• BT Consulting ha colaborado con numerosas organizaciones gubernamentales y civiles, ha desarrollado revolucionarias asociaciones estratégicas y se ha ganado una envidiable reputación como especialista en el área gubernamental.
• En Alemania, BT lleva a cabo la reestructuración de toda la red de telecomunicaciones del gobierno del Estado de Baviera. Este acuerdo ofrecerá al gobierno de dicho estado enlaces de red con 2.000 ubicaciones de Baviera a través de los servicios MPLS (Multi Protocol Label Switching) de BT.
• El Ministerio de Administraciones Públicas de España también está implantando un programa de modernización a gran escala, en el que BT se encarga de ofrecer los servicios fijos de voz, datos e Internet.
• Se prevé que el contrato Defence Fixed Telecommunications Service (DFTS) del Reino Unido ahorre al Ministerio de Defensa británico 300 millones de libras durante su vigencia.
• Nuestra primera gran empresa conjunta con un gobierno local se llevó a cabo con el ayuntamiento de Liverpool en 2001. Este contrato, valorado en 300 millones de libras, marca un hito histórico en PPP (Public Private Partnership). Nuestra solución permitirá al ayuntamiento realizar todas las transacciones con los ciudadanos mediante mecanismos electrónicos.

Algunos de nuestros clientes:

Gobierno central

• Ministerio de Defensa del Reino Unido
• Ministerio de Defensa de España
• Ministerio de Trabajo de España (INEM)
• Ministerio de Administraciones Públicas de España
• Ministerio de Educación:
• Policía del Reino Unido
• Servicio Nacional de Salud del Reino Unido

Gobiernos regionales y locales

• Estado Libre de Baviera
• Bracknell Forest:
• Ayuntamiento de Liverpool
• Rotherham

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