|
Para satisfacción del cliente
La satisfacción del cliente preside todas las acciones de BT, por lo que me gustaría agradecerles a todos su participación en el programa "Opinión del cliente" a través de las encuestas periódicas de satisfacción del cliente.
El propósito de la presente hoja informativa es mostrarle cómo sus comentarios son tenidos en cuenta a la hora de mejorar el servicio al cliente de BT.
Para estar seguros de que ofrecemos los más elevados niveles de servicio en todo el mundo, hemos creado un nuevo centro de control de redes en Ámsterdam y centros de servicio en Budapest (Hungría) y Pune (India). Nuestro objetivo es el de ampliar nuestra cobertura de servicio al cliente en Europa del Este y la región Asia Pacífico.
Asimismo, las recientes adquisiciones de BT avalan nuestro deseo de esforzarnos al máximo para ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes.
Por ejemplo, la adquisición de Infonet (actualmente BT Infonet) representa la fusión de dos de las principales figuras del mercado de servicios de TI en red, con el claro objetivo de ayudar a los clientes a enfrentarse a los retos y aprovechar las oportunidades que presenta un mundo digital totalmente conectado. La adquisición amplía nuestro alcance global y la cobertura de red de propiedad a otros diez países. Esto redunda en una mejora de las ventas y los servicios de soporte, permitiendo a BT ofrecer una excelente gama de servicios fiables, seguros y personalizados según las necesidades de cada cliente.
Además, y a pesar de liderar una marca de prestigio en todo el mundo, la reciente adquisición de Radianz nos permite desarrollar y ofrecer una conjunto aún más amplio de servicios integrados de conectividad y extranet de calidad. Respondemos así a las necesidades específicas de los clientes de servicios financieros globales.
Por su parte, BT y Albacom han demostrado ser un equipo ganador al combinar los conocimientos, las capacidades y la experiencia necesaria para satisfacer mejor las necesidades de servicios globales de TI y redes de los clientes que tengan su sede en Italia.
Asimismo, el revolucionario programa de red 21st Century Network (21CN) constituye uno de los pilares de nuestra filosofía de mejora continua de la experiencia del cliente de BT.
La red global basada en IP que ofrece 21CN permite prestar nuevos servicios, al tiempo que facilita a los clientes el uso de los mismos. En otras palabras, el programa transformará la experiencia del usuario y proporcionará servicios convergentes a través de una única infraestructura.
Este revolucionario programa, que abarca toda la compañía, agilizará la salida de los servicios al mercado y nos permitirá ofrecerle nuevos productos y servicios con mayor rapidez. Así lograremos mejorar la rentabilidad y nuestros precios resultarán aún más competitivos.
Si desea obtener más información, haga clic aquí.
Nos complace saber que no sólo nuestros clientes aprecian el continuo esfuerzo que realizamos para mejorar la calidad del servicio, como lo demuestran los resultados cada vez mejores de las encuestas de satisfacción del cliente, sino que cada vez más analistas del sector reconocen a BT como compañía líder en prestación de servicios. Por ello, nos enorgullece especialmente haber recibido tres galardones Gold de Telemark por nuestro excelente servicio al cliente en las áreas de transferencia segura de datos, relaciones duraderas y comprensión de las necesidades de los clientes. También Gartner nos situó en el primer puesto en su informe "Magic Quadrant for pan-European Network Service Providers" (Cuadrante mágico de proveedores de servicios de red europeos).
Pero todavía no estamos satisfechos. A lo largo de los próximos meses, centraremos nuestros esfuerzos en mejorar los niveles de soporte de todos nuestros productos y servicios en los aspectos que, según nos indican los resultados de las encuestas, son los más importantes para el cliente. Trabajaremos para:
- reducir los tiempos de respuesta en las reparaciones
- reducir los plazos de entrega
- ofrecer mejoras consistentes del producto
- incrementar los niveles de disponibilidad de autoservicio
- incrementar la disponibilidad de los informes de rendimiento del servicio y la información en tiempo real.
Espero que con esta información no le quede ninguna duda de Ia importancia que concedemos a su reconocimiento de nuestra constante dedicación para mejorar la satisfacción del cliente. Por supuesto, estaré encantado de recibir más comentarios suyos.
Roel Louwhoff, Presidente del Servicio de atención al cliente de BT Global Services
|
