Una experiencia global, sencilla y completa para el cliente

BT proporciona un servicio realmente global, sencillo y completo al cliente.  Podrá trabajar con una única empresa a través de una oferta de servicios global.

BT ha invertido unos 90 millones de euros en la mejora de su servicio de atención al cliente: desde la implantación de un programa para la simplificación de la infraestructura CRM de la empresa y los procesos de información de fallos, hasta la mejora de la coherencia en la prestación del servicio y la disponibilidad de nuestras redes.

Presencia global y alcance local
La capacidad para satisfacer las necesidades de los clientes allí donde éstos  tengan su negocio se consigue gracias a la presencia global y el alcance local de los servicios de BT. 

“Para nosotros era importante que BT contara con un equipo en Melbourne, ya que es allí donde se toman la mayoría de las decisiones del banco.”
Ben Fung, National Australia Bank

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El portal de servicios e-business líder del mercado:
el portal del cliente
El portal del cliente le permite interactuar con BT a través de Internet las 24 horas del día.

"El Centro de negocios virtual me permite acceder a los informes y detectar cualquier patrón de tráfico anómalo con antelación. Los "errores”  en las incidencias se detectan al comienzo de las llamadas, permitiendo ahorrar un tiempo muy valioso. Ya no es necesario navegar por los sistemas para comprobar las hojas de incidencias."
Bob Peel, director de ofertas de servicios internacionales, Fujitsu Services

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Acuerdos de nivel de servicio
Un lenguaje claro. BT ofrece a sus clientes unos acuerdos, medidas y bonificaciones transparentes y fáciles de entender.

"BT tiene la capacidad de anticiparse a lo que el mercado demanda, y de adaptarse al máximo a las necesidades concretas de sus clientes."
Cor Nauta, Arcadis

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