Una de las iniciativas más importantes de BT para garantizar la satisfacción del cliente es el programa KCI (Keeping Customers Informed). Su objetivo es asegurar que el cliente dispone de toda la información necesaria en el momento preciso.
Con este programa, nuestros clientes saben en cada momento a qué atenerse durante el proceso de suministro y reparación, y están informados de los avances y progresos que se producen. Nuestros clientes tienen a su disposición un plan de prestación de servicio específico con detalles acerca de todo el proceso, que incluye una previsión de las fases en las que pueden ser contactados. Al finalizar el proceso de entrega, también se suministra a los clientes un kit de bienvenida con información de contacto y detalles del servicio de atención al cliente de BT.
