Para proteger su empresa, BT dispone de acuerdos de nivel de servicio para carteras mixtas, es decir, que incluyen entrega, disponibilidad y restauración del servicio de cada sitio. Además, le brinda la oportunidad de beneficiarse de una oferta global coherente y completa.
- BT sabe que cada solución es única y que algunos sitios son más importantes que otros.
- Gracias a los acuerdos de nivel de servicio basados en objetivos, BT es capaz de ofrecer una solución diseñada para configuraciones específicas y que proporciona la disponibilidad objetivo necesaria para cada sitio.
- Los acuerdos de nivel de servicio basados en objetivos brindan la oportunidad de diseñar un acuerdo SLA flexible y adaptado a las necesidades empresariales del cliente.
- Si combina los acuerdos de nivel de servicio basados en objetivos con un plan de crédito de servicios incremental agresivo, disfrutará de mayor tranquilidad y la seguridad de que BT pondrá todo su empeño en ofrecer los niveles de rendimiento que espera obtener.
¿Qué contemplan los acuerdos de nivel de servicio de BT?
Los acuerdos de nivel de servicio de BT contemplan los tres elementos clave de los servicios:
- Entrega del servicio
Si se produce un incumplimiento en la fecha de entrega acordada de cualquiera de los componentes de servicio, se aplicará un crédito de servicio.
- Seguridad y disponibilidad del servicio
Objetivos por sitio basados en configuraciones y diseñados para ofrecer la máxima disponibilidad y capacidad de restauración.
- Rendimiento de la red (sólo para MPLS y servicio de acceso a Internet)
El acuerdo de nivel de servicio de BT también incluye objetivos de rendimiento de la red para retrasos de ida y vuelta, entrega de paquetes e interferencias para MPLS y el servicio de acceso a Internet.
