BT no es una compañía de telecomunicaciones. Tampoco somos una empresa de servicios de TI ni una consultora. No somos ninguna de estas cosas y somos todas a la vez. ¿Le suena a acertijo? Pues no lo es. Estoy hablando de la convergencia.
Si Ud. es uno de nuestros lectores habituales, probablemente habrá reparado en que estos artículos introductorios suelen versar sobre aspectos relacionados con la convergencia. Hay una buena razón para ello. La convergencia es el mecanismo impulsor de este mundo conectado y permanentemente activo que denominamos "mundo digital totalmente conectado". La convergencia está modificando las tradicionales fronteras entre las telecomunicaciones, las tecnologías de la información y la consultoría. Los servicios convergentes son el futuro de la comunicación y la colaboración en las grandes compañías. Y en la convergencia es donde BT tiene una propuesta realmente única para las grandes empresas del sector público y privado.
Dicho en otras palabras: somos únicos porque combinamos los puntos fuertes en comunicación derivados de nuestros conocimientos de telecomunicaciones con la experiencia de colaboración a través de sistemas comunitarios, como los que BT Radianz proporciona a la comunidad de servicios financieros. Combinamos los puntos fuertes en consultoría e integración de sistemas con la experiencia en servicios de TI y la prestación de servicios y, además, proporcionamos la red IP global más avanzada del mundo. BT denomina esta combinación "servicios de TI en red", es decir, la prestación de servicios de colaboración y comunicación convergentes en una única infraestructura IP global. Gartner ha situado a BT como proveedor líder en Servicios Globales de Redes en su Cuadrante Mágico 2005.
Creo sinceramente que hemos creado una nueva clase de compañía de servicios. Esto está muy bien, pensará Ud., pero ¿qué significa para el cliente? ¿Cómo facilita todo esto la convergencia?
Creo que es cierto que muchas compañías todavía intentan comprender la necesidad de la convergencia de las redes de voz y datos. No hay duda de que la consolidación ofrece algunas ventajas inmediatas en cuanto a la reducción de costes, pero ¿qué hay de la ventaja estratégica, ese diferenciador competitivo a largo plazo del que todo el mundo habla?
Encontrar esta ventaja estratégica será difícil en caso de que la convergencia se entienda sólo en términos de redes. En efecto, la red de nueva generación de BT forma parte de nuestra propuesta para la gran empresa pero no es un fin en sí misma sino el medio para conseguir un fin. Tal y como afirma nuestro director ejecutivo Ben Verwaayen, estamos creando la red que proporcionará a los clientes la capacidad de hacer todo aquello que necesiten. No se trata de ofrecer aplicaciones específicas ni siquiera de incrementar la eficiencia de la red.
Para comprender la ventaja estratégica que puede proporcionar la convergencia, es importante pensar en los mismos términos. ¿Qué objetivos necesita alcanzar su negocio y cómo puede ayudarle a conseguirlo la convergencia?
Si su principal preocupación es el coste, ¿cómo puede transformar el coste de la empresa a través del trabajo flexible o de la consolidación de las redes fijas y móviles? Si lo que le preocupa es la productividad, ¿cuánto tiempo y energía ahorraría conectando un equipo humano global en un entorno de colaboración en tiempo real, con directorios unificados, mensajería, presencia y comunicaciones de vídeo, voz y datos?
Si su prioridad es el servicio al cliente, ¿cómo puede mejorar la experiencia de éste mediante contact centres virtuales o una visión consolidada de las relaciones con el cliente en todos los canales? Si el objetivo de la empresa es el crecimiento, ¿cómo facilitaría la expansión a nuevos mercados o regiones una infraestructura convergente?
Estos son los aspectos que ayudaremos a resolver a los clientes bajo el paraguas de los "servicios de TI en red". No estamos sugiriendo que prescinda de todo lo que tiene para empezar de nuevo. La convergencia es un proceso, un itinerario a lo largo del cual el papel de BT es ofrecer soporte a nuestros clientes.
La convergencia empieza con un sencillo ejercicio de reducción de costes mediante la consolidación de redes, pero a menudo sucede que los clientes se percatan del gran valor añadido que aportan las tecnologías de convergencia a medida que las hacen extensivas a toda la empresa, mejorando así las prácticas empresariales y la experiencia de todas las partes interesadas.
François Barrault
Presidente de BT International
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