Muchas empresas pierden la oportunidad de generar mayor rentabilidad de su inversión en CRM debido a que no se aseguran de adaptar correctamente la tecnología a los procesos y la cultura empresariales y el modo en que llevan a cabo el servicio al cliente.

Frecuentemente, las operaciones de los centros de llamadas no pueden adoptar los nuevos métodos de comunicación e interacción, cada vez más populares entre los clientes. Confundir un servicio eficiente con un servicio efectivo es otro error común, que –si no se detecta- puede generar consecuencias a gran escala para una empresa.
Así, ¿de qué modo puede garantizar que su inversión producirá una rentabilidad rápida y sostenible? Los servicios de gestión de contacto con los clientes de BT pueden contribuir a mejorar el rendimiento empresarial que necesita.

Servicios de gestión de contacto con el cliente de BT
Los servicios de gestión de contacto con los clientes de BT, creados gracias a la gran experiencia de BT en CRM en diversos sectores, contribuyen a maximizar los beneficios y la rentabilidad de las innovaciones de CRM y a generar valor añadido a partir de los sistemas de CRM existentes. Los clientes han reducido considerablemente los costes de servicio y ha aumentado su fidelización, de modo que han mejorado los índices de ventas y disminuido la insatisfacción de los clientes.

Las operaciones del centro de contacto requieren de un método reproducible, probado y de mínimo riesgo para transformarlo y mantener los beneficios. Se debe enfocar de un modo operativo, escalable y pragmático, primando la experiencia frente a la tecnología.

Los servicios de gestión de contacto con los clientes de BT tienen en cuenta el alcance global de los canales y las funciones de gestión de clientes: desde la identificación y análisis de problemas en un modelo operativo de gestión de clientes, hasta el diseño y la implementación de los cambios necesarios para lograr beneficios reales para su empresa. Estos servicios incluyen:

Pruebas de referencia de gestión de clientes
Análisis de la interacción con el cliente
Estrategia del centro de contacto
Comprobación del estado de mejora de la empresa
Gestión del rendimiento del equipo
Mejora de los procesos
Modelado del centro de contacto
Desarrollo del argumento empresarial
Análisis de las opciones técnicas
Gestión de los cambios en la empresa