Le secteur des services financiers continue de connaître des consolidations et restructurations massives afin de mieux répondre aux exigences de compétitivité et aux évolutions du comportement de la clientèle. Nous aidons nos clients du secteur des services financiers à faire face aux enjeux suivants :

• convergence
• consolidation
• désintermédiation
• globalisation
• valeur pour l’acheteur
• technologie, et
• réglementation

Après le succès de la banque par téléphone au début des années 90, l’Internet est apparu comme un canal à faible coût incontournable pour le marché du détail, suscitant une vague de marques et d’offres nouvelles dans toute l’Europe. Cependant, les clients continuent à accorder de l’importance aux agences, et s’attendent de plus en plus à bénéficier d’un service homogène, quel que soit le canal de leur choix.

Les banques cherchent donc le moyen d’améliorer les relations avec leurs clients en fournissant un contact et des services de meilleure qualité à travers leurs canaux de prédilection : agence, téléphone, Internet et services professionnels gérés.

Nous travaillons déjà avec plusieurs de nos clients du secteur de la banque de détail pour tirer parti de notre expérience et des dernières technologies afin d’intégrer des canaux multiples en un environnement de contact unique avec le client. Nous fournissons de nouveaux centres d’appels et améliorons les centres existants pour en faire des centres de contact avec la clientèle totalement intégrés utilisant les meilleurs composants de service développés et gérés.

Outre les opérations au détail, la technologie transforme également les places boursières en centres opérationnels fonctionnant en continu et capables de transférer instantanément les données d’un marché à l’autre, jour après jour partout dans le monde. Nos services de places financières sont aujourd'hui utilisés par 25 pour cent des institutions financières les plus importantes du marché dans 51 pays.

Simultanément, la recherche de meilleurs ratios coût-revenu concentre les efforts sur l’amélioration de l’efficacité du back-office afin d’accélérer les processus et de fournir un meilleur service à la clientèle tout en réduisant les coûts.

Les entreprises leaders dans leur domaine regardent dans la direction des réseaux IP, qui leur permettront d’implémenter des systèmes de communication véritablement ouverts à des coûts raisonnables. Les réseaux et serveurs consolidés ainsi déployés leur permettent de mettre en œuvre de nouvelles applications comme la formation en ligne et les communications vidéo, tout en investissant dans des équipements et applications IP autorisant de fortes réductions des coûts sur la durée par comparaison avec les environnements de gros systèmes propriétaires existants.

Nous sommes fiers de l’expérience acquise dans le support offert à nos clients pour migrer vers les réseaux IP – ce dont nous avons nous-mêmes profité. Au Royaume-Uni, nous comptons parmi nos clients 80 pour cent des entreprises du FTSE 100 et 90 pour cent des institutions financières établies dans ce pays. Nous comprenons les thèmes clés de votre activité et les moteurs de votre réussite. Nous vous fournirons les solutions qui généreront de la valeur à travers toute votre organisation, jusqu’à vos clients.

Quelques exemples de nos réalisations

• Notre travail sur IF.Com avec Halifax a permis à la nouvelle banque d’être lancée en neuf mois - une tâche qui prend généralement deux à trois ans.
• Nous venons en aide à 19 des 20 premières banques, sociétés immobilières et institutions financières du Royaume-Uni.
• Notre réseau géré pour Lloyds TSB est actuellement le plus grand réseau IP d’Europe.
• Après le succès du service de banque par téléphone réalisé pour IF.Com, nous avons lancé un service de banque en ligne qui constitue le plus grand centre d’appel Internet du Royaume-Uni (et par extension, le plus grand d’Europe).
• Le responsable de la sécurité chez IF.Com a déclaré : « BT propose l’un des meilleurs services de sécurité au monde. »

Parmi nos clients :

• National Australia Group
• Deutsche Bank
• Barclays Bank
• Visa
• HBOS
• Abbey plc

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