BT Global Services: Qualité de service

Une prestation de services simple et complète à l’échelle mondiale BT fournit à ses clients une prestation de services simple et complète à l’échelle mondiale. Vous traitez avec une seule entreprise et bénéficiez d’une seule offre de services globale. Afin d’améliorer son service clients, BT a investi près de 90 millions d’euros dans la mise en œuvre d’un programme consistant, d’une part, à simplifier son infrastructure CRM (Gestion de la relation clients) et, d’autre part, à homogénéiser ses prestations de services et à améliorer la disponibilité de ses réseaux.

Le savoir-faire d’un spécialiste Nous sommes au service de multinationales depuis 1984. "BT a fourni des performances jamais démenties et son désir de travailler avec nous sur des solutions créatives et tournées vers l’avenir a vraiment fait la différence." Simon Glenister, ARINC en savoir plus >>				Présence internationale et couverture locale Notre présence internationale et notre couverture locale nous permettent de répondre aux besoins de tous nos clients à travers le monde. "Pour nous, BT devait avoir une équipe à Melbourne, où se trouve notre centre décisionnel." Ben Fung, National Australia Bank en savoir plus >>

Le portail client: un portail de services de commerce électronique leader sur le marché Communiquez avec BT 24 heures sur 24 via le Portail client "En me donnant accès à mes rapports, le Centre d’affaires virtuel me permet de détecter suffisamment tôt les modèles de trafic anormaux. Il garantit une détection précoce des « erreurs » de tickets lors de l’appel et permet d’économiser un temps précieux. Nous pouvons ainsi examiner les tickets sans avoir à parcourir tous les systèmes." Bob Peel, responsable des prestations de services internationales, Fujitsu Services en savoir plus >>				Contrats de niveau de service Un langage clair. BT offre à ses clients des contrats parfaitement compréhensibles, avec des mesures simples et des remises à valoir sur les crédits de service. "BT est capable d’identifier les tendances du marché et fait preuve d’une grande souplesse lorsqu’il s’agit de répondre aux besoins spécifiques de ses clients." Cor Nauta, Arcadis en savoir plus >>