Afin de protéger votre entreprise, BT dispose d’un portefeuille de contrats de niveau de service couvrant la Prestation de services, la Disponibilité & la Restauration par site. Il vous donne l’opportunité de bénéficier d’une offre de bout en bout cohérente et complète.
- BT comprend que la solution de chaque client est unique et tandis que certains sites sont des sites clés pour leurs opérations, d’autres sont moins critiques.
- Via les contrats de niveau de service d’objectif, BT est apte à offrir une solution conçue pour des configurations spécifiques procurant la disponibilité requise à un site donné.
- Les contrats de niveau de service d’objectif offrent l’opportunité de concevoir un contrat de niveau de service flexible et réactif conformément aux besoins d’affaires de nos clients.
- Combinés à un plan de service de crédit agressif supplémentaire, les SLA d’objectif offrent la tranquillité d’esprit et l’assurance que BT fera son possible pour délivrer les niveaux de performance que vous attendez.
Que couvrent les SLA de BT?
Les SLA de BT couvrent les trois principaux niveaux de service:
- Prestation de services
Ensemble des composants du service délivrés à une date convenue – là où nous échouons, un crédit de service s’appliquera
- Assurance et disponibilité du service
Objectifs du site basés sur la configuration conçus pour une disponibilité et une restauration optimales
- Performance du réseau (pour le service MPLS et le service d’accès à Internet uniquement)
Le contrat de niveau de service de BT inclut également les objectifs de performance du réseau pour les services RTD, Packet Delivery et Jitter pour le MPLS et le service d’accès à Internet.
