Le portail client de BT vous permet de gérer en ligne vos besoins en matière de services et ce 24 heures sur 24, 365 jours par an, partout où vous disposez d'un accès Internet. Il vous permet d'accéder, en temps réel, à des informations qui vous aident à mieux contrôler l'état de votre infrastructure réseau et à améliorer les communications de votre entreprise. Ce portail vous offre des fonctionnalités qui en facilitent la prise en main
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interface utilisateur plus simple d'emploi ;
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affichage multilingue unique des dossiers et commandes clients, accessible à l'aide d'un plus large éventail de navigateurs ;
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aide contextuelle pour vous guider dans toutes les fonctions.
Le portail client de BT est une suite complète d'applications de gestion de services en ligne. Il vous aide à contrôler les réseaux les plus complexes de manière plus efficace et offre toutes les informations requises pour prendre des décisions afin d'optimiser la disponibilité et les performances de votre réseau.
Le portail client de BT est conçu pour améliorer votre relation avec BT et ses fournisseurs de services. Disponible à l'échelle mondiale, il couvre toute la gamme des services de BT et offre un accès en temps réel aux informations dont vous avez besoin et non une simple vue statique de données "épurées".
Grâce au portail client de BT, vous pouvez communiquer rapidement et efficacement avec BT et ses fournisseurs de services pour suivre la résolution de tout incident, où que vous vous trouviez et dans la langue de votre choix.
Avantages
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Offre une assistance avancée via Internet 24 heures sur 24.
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Gratuit, il ne nécessite aucun matériel ou logiciel supplémentaire.
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Il veille à ce que vous ayez accès à toutes les informations dont vous avez besoin pour gérer votre réseau avec une disponibilité maximale.
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Constitue un précieux outil pour contribuer à accélérer le processus de diagnostic des défaillances.
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Assure un gain de temps et accroît le contrôle.
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Garantit une résolution rapide de tout incident.
Principales caractéristiques
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État des dossiers d'incident: affichage des dossiers d'incidents en ligne.
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Création de dossier: une fonction de création de dossier d'incident simple d'emploi vous permet de spécifier une défaillance et de définir des niveaux de gravité en ligne.
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État des commandes: consultation en ligne de l'état des commandes passées.
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Demande de commande: demandes de commande simples en ligne
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Comptes-rendus de performance des produits:affichage ou téléchargement de rapports en ligne.
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Comptes-rendus de trafic des produits: affichage ou téléchargement de rapports en ligne.
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Notes de maintenance programmée: réception de notes en ligne de maintenance à venir.
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Notes d'interruption de service: réception de notes en ligne concernant les interruptions critiques.
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Dossiers Web partagés (+50 Mo par client): partage des informations en ligne avec l'équipe de votre compte (service).
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Messagerie ciblée: réception de messages en ligne qui correspondent sp écifiquement aux besoins de votre société ou aux services que vous avez choisis.
Spécifications techniques
Pour accéder au portail client de BT, vous devez disposer d'un PC avec accès Internet. L'URL est la suivante : https://www.myaccount.globalservices.bt.com. Un nom d'utilisateur et un mot de passe sécurisés peuvent être fournis par votre responsable de compte.
Configuration requise :
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Un PC avec accès Internet (fixe ou commuté).
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Netscape version 4.0 ou supérieure, Internet Explorer version 5.0 ou supérieure et Firefox.
Il est également demandé aux entreprises de configurer leur ordinateur de sorte qu'il accepte les "cookies" afin de faciliter l'accès au portail client de BT.
L'accès au portail client de BT s'effectue via un ID et un code Web sécurisés. L'authentification de l'utilisateur inclut des certificats Verisign basés sur le serveur afin de fournir un cryptage SSL 128 bits du canal de communication entre le PC du client et le serveur proxy en relais inverse.
