| Terme |
Sigles |
Définition |
| A |
| Adaptateur |
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Abrégé de adaptateur réseau. Matériel qui permet à un PC de se connecter à un réseau. |
| Analyse des répercussions sur les opérations |
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Mesure l'impact, dans le temps, de la perte d'une ressource ainsi que les pertes progressives. |
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| B |
| Backbone |
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Ou épine dorsale. Liens structurels du réseau qui connectent les principaux composants d’un système ou de plus petits réseaux. |
| Bande passante |
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Quantité de données transmises pendant une unité de temps donnée. La bande passante d’un réseau de données est généralement exprimée en bits par seconde (bps) ou octets par seconde (un octet représentant huit bits). |
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| C |
| Classe de services (CoS) |
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Capacité d’un réseau étendu (WAN) à hiérarchiser les données voix pour transmettre des informations sur la qualité de service (QoS) d’un bout du réseau à l’autre. |
| Commutateur |
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Périphérique d'échanges de données situé au cœur d'un réseau. |
| Commutateur LAN |
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Point de connexion commun pour des périphériques IP. Un commutateur LAN offre la même fonctionnalité qu'un concentrateur LAN, mais les connexions ne sont pas en concurrence pour la bande passante disponible, ce qui augmente considérablement le débit des données et les performances. |
| Concentrateur LAN |
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Point de connexion commun pour les périphériques IP installés sur un réseau. Un concentrateur (en anglais) peut servir de simple conducteur de données, mais il peut aussi comporter d’autres fonctions telles que la surveillance et le transfert. |
| Continuité des opérations |
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Processus proactif identifiant les fonctions clés d’une entreprise et les menaces potentielles pesant sur ses fonctions. À partir de ces informations, des plans et procédures sont élaborés pour garantir que les fonctions vitales au système ne subissent aucune interruption, quelles que soient les circonstances. |
| Contrat de niveau de service (SLA) |
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Accord entre un fournisseur de services et un utilisateur, qui régit la nature, la qualité, la disponibilité et l’étendue du service à fournir.. |
| Coût total de propriété (TCO) |
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Concept financier qui inclut tous une estimation des coûts d’achat et de fonctionnement d’une technologie ou d’une solution commerciale. Le coût total de propriété, et non le simple coût d’achat, doit être utilisé pour le calcul du retour sur investissements car il intègre la formation, l’intégration dans les systèmes existants, la maintenance, l’assistance, les mises à niveau prévisibles et le remplacement. |
| Crise |
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Situation anormale ou perception d’une situation menaçant le bon fonctionnement des opérations, perturbant les activités du personnel, la clientèle ou la réputation de l’entreprise. |
| CRM ou gestion de la relation clients |
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Terme général se rapportant aux processus, logiciels et communications qu’utilise une entreprise pour gérer les relations avec sa clientèle. Une bonne gestion de la relation clients est une manière économique d’accroître la satisfaction des clients et leur fidélité. Elle contribue aussi à générer des opérations commerciales de suivi. |
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| D |
| Domaine |
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Nom spécifique pour un réseau d’ordinateurs. |
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| E |
| Ethernet |
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Protocole réseau IEEE (Institute of Electrical and Electronic Engineers) qui stipule la façon dont les données sont placées et récupérées depuis un support de transmission reliant un ou plusieurs périphériques. Le terme « Ethernet » décrit le réseau physique qui transporte le trafic de données. |
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| F |
| Firewall ou Pare-feu |
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Système de sécurité qui empêche les accès non autorisés vers ou depuis un réseau privé. Les firewalls, dont l’objectif premier était de bloquer l’accès des réseaux intranet aux personnes non autorisées, sont aujourd’hui largement utilisés pour protéger les données sur les ordinateurs personnels reliés à Internet. Toutes les données qui transitent par un firewall sont contrôlées, puis bloquées ou autorisées à passer selon des critères de sécurité prédéterminés. |
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| G |
| Gestion de la continuité des opérations |
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Disciplines, processus et techniques de gestion visant à maintenir la continuité des principales fonctions opérationnelles, quelles que soient les circonstances. |
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| I |
| Impact financier |
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Perte non récupérable résultant d’une interruption ou d’un désastre et qui affecte la position financière de l’entreprise. |
| Impact sur les opérations |
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Impact sur les fonctions de l’entreprise qui n’est pas quantifiable en termes financiers. Ces retombées peuvent être graves et mettre l’entreprise en péril. |
| Interruption de service |
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Interruption des systèmes de traitement, services d’assistance ou principales activités commerciales automatisés. Ces interruptions peuvent empêcher une entreprise de fonctionner correctement pendant un certain temps. |
| ISDN (Integrated Services Digital Network) |
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Réseau numérique de services intégrés. |
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| L |
| LAN ou réseau local |
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Réseau local d’ordinateurs et autres périphériques (y compris routeurs et imprimantes) fonctionnant sur un même site. La plupart des LAN utilisent des câblages Ethernet, mais ces derniers peuvent être remplacés ou étendus grâce aux technologies sans fil. |
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| P |
| Passerelle |
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Passerelle VoIP reliant les appels entre le réseau téléphonique commuté (RTPC) et un réseau IP. Les passerelles prennent en charge les interfaces analogiques et numériques. Une interface analogue se connecte au RTPC avec la même interface qu’un téléphone ordinaire. |
| PBX ou Private Branch Exchange |
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Système téléphonique privé destiné aux entreprises. Les utilisateurs peuvent effectuer des appels internes et partager plusieurs lignes extérieures. |
| Plan de crise |
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Plan d’action visant à soutenir l’équipe de gestion des crises dans les situations d’urgence pouvant menacer le bon fonctionnement des opérations, perturber les activités du personnel, la clientèle ou la réputation de l’entreprise. |
| Plan d'urgence |
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Plan d’action à suivre en cas de désastre ou d’urgence menaçant d’interrompre la continuité des activités. Le but du plan d’urgence est de restaurer les capacités opérationnelles aussi rapidement que possible. |
| Planification de la continuité des opérations |
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Planification et préparations visant à 1) identifier l’impact des pertes éventuelles, 2) formuler et mettre en œuvre des stratégies de reprise après défaillance et 3) développer des plans de reprise qui garantissent la continuité des opérations en cas d’urgence ou de désastre. |
| Point d'accés |
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Émetteur-récepteur sans fil connecté à un réseau câblé, qui permet d’accéder audit réseau au moyen d’ordinateurs et autres périphériques équipés d’un matériel sans fil. Également utilisé pour étendre la gamme d’un réseau sans fil. |
| Pont |
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Périphérique connectant deux réseaux locaux de type différent, tels qu’un réseau sans fil et un réseau Ethernet câblé. |
| Programme de continuité des opérations |
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Processus continu, soutenu par l’ensemble de la direction de l’entreprise, qui garantit la mise en œuvre des mesures nécessaires pour l’identification de l’impact des pertes potentielles, la mise en œuvre des stratégies de reprise après défaillance et la continuité des opérations. |
| Protocole Internet (IP) |
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Ensemble d’outils de communication qui permettent aux ordinateurs de communiquer entre eux sur le Web. |
| Protocole SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) |
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Protocole Internet standard pour le transfert des messages électroniques d’un ordinateur vers un autre. |
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| Q |
| Qualité de service (QoS) |
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Capacité d'un réseau étendu (WAN) ou d’un réseau local (LAN) à hiérarchiser la bande passante grâce à des paramètres de classe de service (CoS) qui déterminent les priorités. |
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| R |
| Réponse |
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Réaction à un incident ou à une urgence pour évaluer le niveau d’endiguement requis et l’activité de contrôle. |
| Reprise |
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Processus de planification et/ou de mise en œuvre de la reprise des opérations commerciales vitales pour l’entreprise après une interruption ou un désastre. |
| Réseau |
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Un câble ou lien sans fil utilisé pour connecter des ordinateurs ou périphériques afin qu’ils échangent des données et qu’ils accèdent à des ressources partagées. |
| Résilience |
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Capacité d’un système ou d’un processus à absorber l’impact de la panne d’un composant et à continuer de fonctionner à un niveau acceptable. |
| Restauration |
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Processus de planification et de mise en œuvre de mesures qui permettent à l’entreprise de revenir à son niveau normal de fonctionnement. |
| Routeur |
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Point de connexion entre des réseaux qui gère le transfert des paquets de données. Il communique avec d’autres routeurs pour définir le meilleur itinéraire. |
| RTPC ou réseau téléphonique public commuté |
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Service téléphonique public qui transporte des signaux vocaux analogiques entre plusieurs connexions. |
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| T |
| Technologies de l'information et des communications (TIC) |
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La lettre 'C' ajoutée à l’acronyme 'TI' (technologies de l’information) reflète la convergence mondiale de l’informatique et des télécommunications. Grâce à ces technologies, il est désormais possible d’échanger des informations instantanément, quelle que soit la distance. Elles ont révolutionné la façon dont les entreprises gèrent leurs affaires ainsi que la vie quotidienne des particuliers. |
| Télécommunications numériques sans fil européennes (DECT) |
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Technologie permettant de relier des assistants personnels mobiles sans fil à un système de téléphonie câblé. |
| Téléphonie IP |
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Utilisation du protocole Internet comme moyen pour transporter les appels vocaux. Avec IP, les communications voix (sous la forme de paquets IP) sont directement routées depuis leur point d’origine jusqu’aux périphériques de destination. Il s’agit notamment de téléphones IP ou de passerelles. Le routage IP ne nécessite pas d’unités de commutation centrales. |
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| U |
| UM ou Unified Messaging |
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Logiciel pouvant accéder aux à la voix, la télécopie, aux agendas et à la messagerie électronique à partir de n’importe quel téléphone, ordinateur ou navigateur Web. |
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| V |
| VoIP ou voix sur protocole Internet |
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Abréviation désignant les technologies et applications, matériels et logiciels nécessaires pour intégrer la voix et autres supports en temps réel sur les réseaux de données IP. |
| VPN ou réseau privé virtuel |
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Réseau voix et/ou données avec accès protégé, qui offre les fonctionnalités et les caractéristiques d’un réseau privé bien que les communications passent sur le réseau public. |
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| W |
| WAN ou réseau étendu |
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Réseau qui relie au moins deux réseaux locaux (LAN) géographiquement éloignés. |
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| Numéros |
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