Parmi toutes les requêtes des clients, certaines exigeront toujours un traitement personnel. L’idéal serait peut-être que toutes les requêtes en bénéficient, mais la réalité est tout autre. Les entreprises doivent mettre en balance le coût d’un service clients de grande envergure et la valeur que représente chaque type d’interaction avec un client.

Pour les requêtes simples et récurrentes, la solution la plus rapide et rentable est sans doute de laisser le client trouver la réponse lui-même. Outre le fait qu’il puisse contribuer à la maîtrise des coûts, le « self-service » accroît souvent la qualité du service et évite aux clients d’attendre qu’un agent soit disponible. Ce système avantage aussi ceux qui n’ont pas besoin de parler à un agent car il réduit le volume des appels pouvant être traités automatiquement. 

BT Self-Service
BT Self-Service vous permet d’automatiser les réponses aux requêtes simples et récurrentes afin de décharger vos agents. Vous pouvez assurer un service 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, réduire le nombre de re-routages des appels ainsi que le nombre d’agents chargés des contacts entrants.

Les fonctionnalités de ce service, proposé contre un simple abonnement mensuel, sont évolutives pour répondre aux variations de volumes. Hébergés sur l’infrastructure réseau de BT, ces services gérés s’appuient sur des solutions fournies par BT et d’autres fournisseurs de premier plan, tels que Eckoh, Nortel SS et Avaya IR. BT Sel-Service inclut :