Fondée sur un monde convergent connecté en permanence, l’économie en réseau crée de nouveaux défis de service pour les entreprises. Vous devez désormais mesurer l’influence des technologies mobiles et sans fil, de la vidéo et des autres moyens technologiques émergents, tout comme l’impact des communications convergentes sur l’avenir des relations entre entreprises, clients et citoyens.
À l’augmentation du nombre de contacts avec les clients s’ajoute leur complexité croissante. Une attention scrupuleuse de la qualité du service clients par les directions d’entreprise est aujourd’hui nécessaire. Que votre entreprise fasse partie du secteur public ou privé, la qualité du service clients exige l’examen attentif des points suivants:
