BT.com Optimiser chaque contact client

Fondée sur un monde convergent connecté en permanence, l’économie en réseau crée de nouveaux défis de service pour les entreprises. Vous devez désormais mesurer l’influence des technologies mobiles et sans fil, de la vidéo et des autres moyens technologiques émergents, tout comme l’impact des communications convergentes sur l’avenir des relations entre entreprises, clients et citoyens.

À l’augmentation du nombre de contacts avec les clients s’ajoute leur complexité croissante. Une attention scrupuleuse de la qualité du service clients par les directions d’entreprise est aujourd’hui nécessaire. Que votre entreprise fasse partie du secteur public ou privé, la qualité du service clients exige l’examen attentif des points suivants:

Optimisation des investissements en gestion de la relation clients (CRM): les entreprises qui n’exploitent pas pleinement les avantages de leur investissement en CRM sont encore trop nombreuses. Il ne s’agit pas uniquement de technologie : d’une complexité croissante, les opérations de service clients doivent être intégrées dans les systèmes, processus et ressources de l’entreprise pour être vraiment efficaces.
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Interaction des modes de contacts: la qualité du service clients doit être homogène sur l’ensemble des modes de contacts… tout en conservant la performance de l’infrastructure.
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Automatisation des contacts clients: le « self-service » peut contribuer à réduire les coûts tout en améliorant la qualité du service pour les requêtes simples et récurrentes.
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Au service de vos clients et des citoyens avec BT
Nous aidons les entreprises du monde entier à élaborer des stratégies efficaces de gestion de la relation clients sur des modes multiples et à assurer un service clients de premier ordre.

BT dispose de plus de 1 000 centres de contacts à travers l’Europe, la région Asie-Pacifique et le continent américain.
BT a une longue expérience de la gestion de la relation clients : nous comptons plus de 21 millions de clients, traitons 12 millions de transactions chaque jour et disposons de 20 000 agents, 16 000 ingénieurs de terrain et 2 500 commerciaux.
Le service clients de BT a reçu plusieurs prix, le dernier étant le prix du meilleur centre de contacts multimédia en Europe.