La satisfaction et la fidélisation des clients dépend d’une réponse rapide et efficace à leurs requêtes, quels que soient le moment et le mode de contact.
Les clients attendent un niveau de qualité optimal qu’il contacte l’entreprise par téléphone, email et Internet. Mais la complexité d’un service clients important,(opérations s’étendant à l’international, grands centres de contacts et sites comptant un seul agent) peut être un frein à la réalisation de ce niveau de qualité.
Des files d’attente et des temps de réponse trop longs mais aussi des appels redirigés sont deux facteurs qui ont un impact direct sur la qualité de votre service. Comment assurer un service performant quel que soit le mode de contact ?, Y compris lorsque les contacts entrants doivent être redirigés vers plusieurs sites ?
Les centres de contacts virtuels et multicanaux de BT
Avec les centres de contacts virtuels et multicanaux de BT, vous redirigez, de façon homogène et invisible pour vos clients, les contacts vers le site ou l’agent le plus compétent, quel que soit le mode de communication utilisé.
BT simplifie la configuration de vos opérations de service clients à travers diverses régions et vous assure un service rapide et réactif qui améliore la satisfaction et la fidélité de votre clientèle.
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Contact Central : avec cette solution voix de bout en bout, les entreprises et les centres de contacts augmentent leur efficacité mais aussi le niveau de qualité du service clients, quel que soit le mode de communication.
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Centre de contacts multicanaux : il transforme vos centres d’appels en de véritables centres de contacts grâce à la fusion des technologies IP et voix traditionnelles au sein de votre infrastructure de communications. Email, chat, appels téléphoniques et messageries vocales sont regroupés dans des files d’attente virtuelles sur le bureau d’un agent.
