En combinant son expertise et son expérience du Field Force Automation, BT a pu concevoir et mettre en place des solutions qui  répondent aux enjeux métiers que rencontrent ses clients.

Depuis le déploiement de cette solution en interne en 1994, BT a pu mesurer des gains substantiels :

• Un retour sur investissement de 255 millions d’euros réalisé à travers des gains de productivité et des réductions de coûts
• Une augmentation de 36 % de la productivité de la population technique nomade
• Une diminution du nombre de centre de contrôle de 100 à 3
• la création d'un service après-vente

Cas Client : Accompagner l’Automobile Association (AA) sur la route du succès

Etant la plus importante association d’automobilistes au Royaume Uni, l’Automobile Association (AA) dépend fortement de la technologie mobile puisque ces agents sillonnent sans cesse les routes. Un service rapide et efficace est primordial et serait impossible sans une infrastructure performante.

BT a fournit à l'AA le back office, le help desk et le support qui rendent les patrouilles mobiles plus promptes et efficaces pour porter assistance aux automobilistes. Deux centres support comprenant des équipements de communications, des systèmes informatiques et l'accès aux applications BT ont été créés. Les patrouilles d'AA communiquent en utilisant aussi bien le GPRS que les technologies GSM et SMS.