BT Global Services: Servicebeleving door de klant

Een simpele en complete wereldwijde klantbeleving BT biedt daadwerkelijk een simpele en complete wereldwijde klantbeleving. U doet zaken met één leverancier via één wereldwijd dienstenaanbod. BT investeert ongeveer € 90 miljoen in de verbetering van de klantenservice, waarbij programma’s worden ingevoerd variërend van het vereenvoudigen van onze CRM-infrastructuur (Customer Relationship Management) en processen voor storingsrapportage tot en met de verdere verbetering van de consistentie van onze prestaties en de beschikbaarheid van onze netwerken.

Experts met een menselijke aanpak Al sinds 1984 bedienen wij wereldwijde organisaties. "BT's prestaties zijn altijd consistent geweest. Hun bereidheid om met ons samen te werken aan creatieve, toekomstgerichte oplossingen, is wat hen werkelijk onderscheidt". Simon Glenister, ARINC Lees verder >>				Wereldwijde aanwezigheid en lokale dekking BT's wereldwijde dienstverlenende aanwezigheid en lokale dekking betekenen dat we altijd aan eisen van klanten kunnen voldoen, waar ze ook zakelijk actief zijn. "Voor ons was belangrijk dat BT ook een team in Melbourne had, waar de meeste besluiten van de bank worden genomen". Ben Fung, National Australia Bank Lees verder >>

Geavanceerde portaalsite met e-businessdiensten: klantenportal Via internet 24 uur per dag zakendoen met BT in het klantenportal. "Het Virtual Business Centre geeft me toegang tot mijn rapporten zodat ik al in een vroeg stadium afwijkende verkeerspatronen kan ontdekken. Hierdoor worden ‘vergissingen’ in tickets vroeg in de melding gesignaleerd wat kostbare tijd bespaart. We kunnen tickets inspecteren zonder door systemen te hoeven navigeren.” Bob Peel, manager International Service Delivery, Fujitsu Services Lees verder >>				Service Level Agreements (Prestatieovereenkomsten) Klare taal. BT biedt haar klanten gemakkelijk te begrijpen overeenkomsten, voorwaarden en compensatieregelingen. "BT voelt goed aan wat de markt wil en is flexibel als het erom gaat speciale wensen van klanten te vervullen". Cor Nauta, Arcadis Lees verder >>