Een van de belangrijkste initiatieven van BT op het gebied van de klanttevredenheid is het KCI-programma (Keeping Customers Informed). Dit programma heeft als doel onze klanten de juiste informatie op het juiste moment te leveren.
Door dit programma worden onze klanten geïnformeerd over wat zij kunnen verwachten tijdens een leverings- of reparatieproces en worden ze op de hoogte gehouden van de voortgang tijdens het hele proces. Een speciaal dienstverleningsplan met informatie over de totale procedure, inclusief het moment waarop klanten erop kunnen rekenen dat contact wordt opgenomen, wordt aan al onze klanten verstuurd. Een introductiepakket met informatie over de BT klantenservice en contactgegevens wordt eveneens naar klanten gestuurd als het leveringsproces voltooid is.
