Met een Service Level Agreement (SLA) die geldt voor het hele productenportfolio, biedt BT uw onderneming de extra zekerheid die u wenst. Dit SLA stelt namelijk voor al uw vestigingen normen aan de levering van de dienst, de beschikbaarheid en de continuïteit ervan. U profiteert hierdoor van een consistente en complete oplossing voor al uw lokaties.
- BT begrijpt dat elke klant een unieke oplossing nodig heeft. Daarin zijn sommige lokaties essentieel voor de bedrijfsvoering, terwijl andere vestigingen minder kritiek zijn.
- Via doelgerichte SLA’s biedt BT een oplossing die past bij deze situatie. De aanbieding omvat klant- en lokatiespecifieke configuraties en garandeert voor elke vestiging de passende beschikbaarheid.
- De zakelijke behoeften van de klant zijn daarmee vervat in een flexibel, alert SLA.
- Klanten kunnen erop rekenen dat BT op elke lokatie de verwachte prestatieniveaus levert. Het doelgerichte SLA garandeert duidelijk vastgelegde vergoedingen als de dienst niet volgens de gestelde normen functioneert.
Waarop hebben de SLA’s van BT betrekking?
Het SLA waarborgt de onderstaande elementen van de dienstverlening. Als deze garanties niet worden aangehouden, komt de klant in aanmerking voor een vergoeding.
- Aflevering van de dienst
BT levert alle elementen van de dienst af op de afgesproken datum.
- Beschikbaarheid en betrouwbaarheid van de dienst
Configuratiegebaseerde normen per klantlokatie garanderen een optimale beschikbaarheid en continuïteit.
- Netwerkprestaties (alleen voor MPLS en Internet Access Service)
Het SLA van BT omvat normen voor netwerkprestaties, uitgesplitst naar vertraging (RTD), pakketlevering en signaalstoring (jitter), voor MPLS en de Internet toegangsdienst (Internet Access Service).
