De klantenportal van BT is een vernieuwd, toonaangevend eService-hulpmiddel voor het beheren van uw behoeften aan ondersteuning. De klantenportal is 24 uur per dag en 365 dagen per jaar beschikbaar, overal waar een internetverbinding aanwezig is. Dit hulpmiddel biedt uitgebreide real-time informatie, waarmee u uw netwerkondersteunende activiteiten beter kunt beheren en de communicatie kunt verbeteren. In de klantenportal zijn onlangs de volgende verbeteringen aangebracht:
-
gebruiksvriendelijkere interface,
-
één meertalige weergave van klantentickets en orders, die toegankelijk is via een groter aantal browsers,
-
contextgebonden Help ter ondersteuning van de functies.
De klantenportal van BT is een uitgebreid pakket met applicaties voor eService-beheer. U beschikt hiermee over diverse functies om zelfs het meest complexe netwerk op een effectievere manier te beheren. Bovendien krijgt u via de portal alle informatie die u nodig heeft om de beschikbaarheid en prestaties van het netwerk te optimaliseren.
De klantenportal van BT levert een belangrijke bijdrage aan de kwaliteit van de ondersteuning van BT en onze serviceproviders. De portal is wereldwijd beschikbaar voor alle producten van BT en biedt onmiddellijke toegang tot backofficegegevens (dus geen statische weergave van 'opgeschoonde' gegevens).
De klantenportal van BT maakt een schat aan gegevens online beschikbaar, zodat u meer controle krijgt en kunt rekenen op betere ondersteuning en optimale netwerkbeschikbaarheid. U kunt snel en efficiënt online communiceren met BT en onze serviceproviders, zonder taalkundige of geografische beperkingen. Ook kunt u de status van eventuele openstaande kwesties controleren.
Voordelen
-
Biedt 24 uur per dag uitgebreide ondersteuning via internet.
-
Is gratis en u heeft geen extra hardware of software nodig.
-
Zorgt ervoor dat u toegang heeft tot alle gegevens die u nodig heeft om de optimale beschikbaarheid van uw netwerk te waarborgen.
-
Biedt een handig hulpmiddel voor snellere storingsdiagnoses.
-
Bespaart tijd en biedt meer controle.
-
Zorgt voor een snelle oplossing van eventuele problemen.
Belangrijkste mogelijkheden
-
Status trouble ticket: ticket status online bekijken.
-
Ticket maken: online storingen doorgeven en prioriteitsniveaus instellen met de gebruiksvriendelijke functie voor het maken van tickets.
-
Orderstatus: status van geplaatste orders online bekijken.
-
Orderaanvraag: eenvoudige orderaanvragen online indienen.
-
Productprestatierapporten: rapporten online bekijken of downloaden.
-
Productverkeersrapporten: rapporten online bekijken of downloaden.
-
Kennisgeving van geplande onderbrekingen: online kennisgevingen ontvangen van geplande onderhoudswerkzaamheden.
-
Berichten over down-time: online kennisgevingen ontvangen over down-time.
-
Gedeelde webmappen (meer dan 50 MB per klant): online informatie delen met het (service-)account team.
-
Gerichte mededelingen: online berichten ontvangen die zijn afgestemd op de behoeften van uw bedrijf en de gekozen diensten.
Technische specificaties
Om toegang te verkrijgen tot de klantenportal van BT heeft u een pc met internettoegang nodig. De URL is:https://www.myaccount.globalservices.bt.com. Van uw accountmanager krijgt u een gebruikersnaam en een wachtwoord.
De volgende configuratie is vereist:
-
Pc met toegang tot internet (via vaste verbinding of inbelverbinding).
-
Netscape 4.0 of hoger, Internet Explorer 5.0 of hoger of Firefox.
Om toegang te krijgen tot de klantenportal van BT, dienen bedrijven hun browsers ook zodanig in te stellen dat cookies worden geaccepteerd.
De toegang tot de klantenportal van BT is beveiligd met een Web-ID en PIN-code. Bij identiteitscontrole wordt gebruikgemaakt van een Verisign-certificeringsproces op de server, dat 128-bits SSL-versleuteling mogelijk maakt van het communicatiekanaal tussen de clientcomputer en de reverse-proxyserver.
